9a99 সাপোর্ট, অফিসিয়াল যোগাযোগ, আর সহায়তা কেন্দ্র

অফিসিয়াল সহায়তা কার্ড

নিয়ম মেনে জবাব চান, তাহলে এই বিভাগই ঠিক 9a99 সাপোর্টে অ্যাকাউন্ট, নিরাপত্তা, আর প্রযুক্তিগত সহায়তা আলাদা করে দেখা হয়

Dhaka-র অনেক ব্যবহারকারী ব্যস্ত সময়ে ছোট ছোট প্রশ্ন পাঠান তাই উত্তরও সংক্ষিপ্ত, পরিষ্কার, আর ব্যবহারযোগ্য রাখা হয়

নিয়ন্ত্রক তথ্যের যত্ন

যাচাই, তথ্য হালনাগাদ, আর নীতিমালা-সংক্রান্ত প্রশ্নে এক লাইনের উত্তর যথেষ্ট নয় সেখানেই সাপোর্ট টিম বিস্তারিত দেখায়

এখানে 2018 থেকে চালু থাকা পরিষেবার ধরন অনুযায়ী ব্যাখ্যা দেওয়া হয় তাই নতুন ব্যবহারকারীরও বিভ্রান্তি কমে

মোবাইলে কাজ করা সহজ

অনেকেই ফোন থেকেই 9a99 Contact খোঁজেন ছোট স্ক্রিনে পড়ার মতো করে তথ্য সাজানো আছে, তাই বারবার জুম করতে হয় না

কম গতি-র নেটেও লোড দ্রুত থাকে বাংলাদেশে যাদের নেট অস্থির, তাদের জন্যও পেজটা হালকা রাখা হয়েছে

ইমেইল সহায়তা

লিখিত রেকর্ড দরকার হলে ইমেইলই ভালো অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যা কী, আর কখন থেকে হচ্ছেএই 3টি তথ্য দিলেই কাজ সহজ হয়

নিয়ন্ত্রক জিজ্ঞাসা, তথ্য সংশোধন, বা প্রমাণভিত্তিক প্রশ্নে এই পথ বেশি কাজে দেয়

সংক্ষিপ্ত বার্তা

যারা দ্রুত উত্তর চান, তারা ছোট বার্তা পাঠাতে পারেন এক লাইনে মূল সমস্যা লিখলে সাপোর্ট টিম দেরি ছাড়াই ধরতে পারে

সাধারণত লগইন, ডিভাইস, কিংবা নোটিফিকেশন-সংক্রান্ত প্রশ্নে এই পথ বেশ সুবিধার

কার্যদিবসের গতি

উত্তর দেওয়ার ধরন কাজভিত্তিক জরুরি নয় এমন প্রশ্নে বিস্তারিত যাচাই করা হয়, আর সহজ প্রশ্নে দ্রুত দিকনির্দেশনা দেয়

ফলে ভুল বোঝাবুঝি কমে ব্যবহারকারীও একই প্রশ্ন বারবার করতে হয় না

অ্যাকাউন্ট তথ্য

ইউজারনেম, নিবন্ধিত নম্বর, আর শেষ লগইনের সময় হাতের কাছে রাখুন 2 মিনিটেই তথ্য গুছিয়ে নিলে সমাধান তাড়াতাড়ি মেলে

সমস্যার ধরন

স্ক্রিনশট, ছোট বর্ণনা, আর কোন ধাপে আটকে গেছেন তা লিখুন এতে 9a99 Help টিম সরাসরি ঠিক জায়গায় ধরতে পারে

লোকাল পেমেন্ট নোট

bKash, Nagad, Rocket-সংক্রান্ত বার্তায় ট্রানজেকশন আইডি আলাদা করে দিন বাংলাদেশে এটা অনেক সময়েই খোঁজের সবচেয়ে দরকারি অংশ